колл центр тайный покупательСуществует множество различных видов исследований, направленных на выявление недочетов процесса обслуживания клиентов в компаниях различных отраслей бизнеса.

Одним из самых эффективных считается метод «тайный покупатель».

Mystery shopping (тайный покупатель)– современная методика анонимного аудита, позволяющая оперативно выявить недостатки работы персонала в компаниях, деятельность которых направлена на обслуживание клиента. На сегодняшний день услуга тайный покупатель- самый эффективный способ оценки выполнения стандартов компании, уровня подготовки персонала, контроля качества обслуживания, анализа работы конкурентов, сбора информации для стратегического планирования работы предприятия. «Тайный покупатель» в кратчайшие сроки помогает выявить проблемы и ошибки, повысить уровень обслуживания потребителей, способствует продвижению ваших товаров и услуг.

Сбор информации производится " тайными покупателями"– специально обученными специфическим методикам людьми, прошедшими инструктаж и специальную подготовку.

Под видом обычного потребителя, "тайный покупатель" обращается в Вашу компанию и, согласно сценарию, пытается получить определенного вида услуги. Вся его работа фиксируется для дальнейшего отчета и последующего анализа.

Тайный покупатель – возможность узнать о проблеме в обслуживании клиентов.

Сотрудники нашего колл центра проводят оценку по следующим параметрам:

  • тестирование навыков сотрудников, отвечающих за контакты с клиентами и проверка их стрессоустойчивости, лояльности и коммуникабельности;
  • проверка персонала, их знаний, квалификации, умения решать проблемы заказчиков.

На основании подготовленной тайными покупателями отчетности, руководству компании проще принимать решения, влияющие на дальнейшее ведение бизнеса. Различные методы комплексного подхода в процессе сбора информации mystery shopper позволяют предоставить исчерпывающую информацию о степени подготовки персонала, способах работы конкурентов.

Объективность оценок тайного покупателя и дальнейшего анализа данных позволяют нашим клиентам пересмотреть политику компании с целью оптимизации работы предприятия, предпринять решительные шаги к улучшению сервиса, которые влекут за собой увеличение прибыли. В их числе, например:

  • контроль за соблюдением корпоративных стандартов;
  • повышение качества обслуживания клиентов и рост их лояльности;
  • мотивация персонала более добросовестно выполнять свои обязанности;
  • ликвидация различных недостатков в работе;
  • возможность выявить и устранить слабые стороны в работе предприятия.

Обладайте информацией для принятия правильных решений!

Наш колл центрпредлагает готовые и, по желанию заказчика, разрабатывает индивидуальные схемы работы тайного покупателя, гарантирующие быстрое и эффективное исследование в кратчайшие сроки, что позволяет оперативно принимать важные решения или предпринимать последовательные шаги с целью улучшения сервиса для увеличения прибыли.

Для эффективного управления компанией, реальной оценки ее рыночной позиции, проверки сотрудников воспользуйтесь услугой «тайный покупатель», и вы сможете оптимально и экономно распределить капиталовложения или хотя бы просто убедиться в целесообразности затрат на рекламу и тренинги для персонала. В любом случае, услуга «Тайный покупатель» - лучшее решение для Вашего бизнеса!

Google Visit us on Google+

Закажите услугу "Тайный покупатель", заполнив форму по ссылке или позвонив на номер: +7 (495) 308-34-00

Нам доверяют

Visa

Единый контакт центр

125008, г. Москва, Фрунзенская набережная, д. 48
Москва: +7 (495) 308-34-00 С. Петербург: +7 (812) 415-85-00

Социальные сети

Напишите нам сейчас!

Мы на связи!